Política de troca e devoluções

Trocas e devoluções
POLÍTICA DE GARANTIA – RMA

Com o objetivo de manter a qualidade no atendimento e pós-venda, a uprise IT divulga abaixo suas políticas para o correto recebimento da sua mercadoria antes do aceite no conhecimento, processo de devolução de mercadoria e Políticas de RMA.

Conferência da mercadoria no ato de recebimento
Toda a mercadoria deve ser verificada no momento da entrega na presença da transportadora. Se houverem quaisquer irregularidades, tais como: embalagem aberta ou avariada, mercadoria avariada, mercadoria em desacordo com o pedido ou falta de acessórios, não assine, carimbe ou destaque o canhoto da nota fiscal. Indique o motivo da recusa no conhecimento de transporte, coloque a data, assine e devolva junto com as mercadorias à transportadora. Após conferência e assinatura do conhecimento, a uprise IT não se responsabilizará por eventuais irregularidades na compra, avarias ou falta de produto.
Poderão ocorrer duas situações:
• Recusa total da mercadoria: Cliente deverá fazer a notificação no conhecimento de transporte, onde deve constar o motivo, data, assinatura e carimbo em caso de pessoa jurídica.
• Recusa parcial de mercadoria por avaria: Cliente recebe as mercadorias que estão de acordo e emite uma NF de devolução somente do que estiver avariado ou do(s) produto(s) que deseja efetuar recusa.
A notificação deverá ser feita no verso do conhecimento, onde deverão também ser informados os produtos que serão devolvidos, motivo(s), data, assinatura e carimbo em caso de pessoa jurídica.

Devolução de mercadoria
2.1Como efetuar sua solicitação de devolução de mercadoria

Para pedidos realizados através do site da uprise IT:
Envie e-mail à loja virtual shop.upriseit.com informando o número da NF, motivo da solicitação e se o(s) produto(s) encontra(m)-se lacrado(s). Após o envio do e-mail, sua solicitação será submetida à avaliação e será retornada em até 48hs úteis.
Para pedidos realizados através do contato de um Gerente de Contas:
Envie e-mail ao seu Gerente de Contas ou contate-o informando o número da NF, motivo da solicitação e se o(s) produto(s) encontra(m)-se lacrado(s). Após o envio do e-mail, sua solicitação será submetida à avaliação e será retornada em até 48hs úteis.
A devolução ocorrerá quando houver arrependimento da compra, nos casos de faturamento direto ao consumidor final, conforme informações abaixo. A solicitação de devolução de mercadoria será submetida à avaliação, e deverá ocorrer respeitando todas as etapas e regras dos fabricantes, ressaltando que a revenda é responsável pelas informações fornecidas no momento da venda e na devolução. A falta de informações ou dados incompletos dificultará a análise do processo. Para devolver uma mercadoria, é necessário observar as seguintes condições:
2.2 Devoluções de mercadorias
• Prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria;
• O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original, devidamente acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios.
• A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao seu Gerente de Contas. Na solicitação deverão ser informados todos os dados da venda: Número da NF, data, produto, número de série e motivo da devolução. Após encaminhamento da solicitação ao vendedor, sua requisição passará pela análise da área responsável.
• Caso a solicitação seja aceita: o Cliente receberá um e-mail com o modelo da NF de devolução ou Declaração de Transporte para clientes pessoas físicas ou isentos de inscrição estadual (conforme modelo abaixo modelo conforme legislação vigente do estado), e política de recebimento da mercadoria.
• Caso a solicitação seja recusada: o Cliente receberá o contato de seu gerente de contas, que informará o motivo pelo qual não foi aceita a devolução.
• Com a devolução aceita, será de sua responsabilidade enviar antecipadamente a NF ou declaração de transporte para clientes isentos de inscrição estadual ou pessoa física (conforme modelo abaixo e legislação vigente do estado a para conferência na uprise IT, que dará o aceite para que a mercadoria seja enviada.

Política de troca e garantia (RMA)
A solicitação de troca deverá ser aberta no site da uprise IT utilizando seu login e senha. Caso ainda não tenha acesso ao novo site, solicite-o ao seu gerente de contas ou através do e-mail contato@upriseit.om
Todas as solicitações devem atender às exigências dos fabricantes. Cada fabricante possui regras específicas de acordo com data de fabricação para prazos e autorizações de processos de troca. A uprise IT é uma distribuidora de produtos de informática, que atua como facilitadora na relação entre as revendas e os fabricantes.
Dados necessários para abertura do processo no site:
• Nº de série do produto (físico), deve ser o mesmo constante na NF de venda;
• Nº da NF de venda.
3.1 Defeito
Sua solicitação será analisada com base nas informações preenchidas no site e de acordo com a política estabelecida pelo fabricante.
Produtos que tenham garantia do fabricante com a uprise IT e que estejam em conformidade com prazos e demais condições estabelecidas em sua NF, poderão passar por troca ou conserto. Em caso de produtos que apresentem defeito dentro do prazo de até 7 dias, o processo passa a contar da data da emissão da NF ou da data de recebimento da mercadoria (confirmação deve ser realizada através do envio do conhecimento de transporte).
Para conclusão do processo será necessário o envio das NFs (de venda ou conhecimento de transporte e NF de troca) que comprovem o processo dentro do prazo. Produtos que estejam fora desse prazo de troca com a uprise IT deverão ser encaminhados para rede de assistência autorizada do fabricante
Para solicitações de RMA autorizadas:
• Enviaremos e-mail com modelo da NF ou declaração de transporte para cliente isentos de inscrição estadual ou pessoa física (conforme modelo abaixo e legislação vigente do estado), política de garantia laudo técnico para preenchimento.

Para solicitações de RMA recusadas:
• Enviaremos e-mail com a negativa (justificativa) ou com as orientações para encaminhamento de garantia junto ao fabricante.
3.2 Perda automática de garantia
Ocorrerá perda automática de garantia em caso de mau uso como: pino torto, imperícia, negligência, quedas, danos através de agentes naturais (descarga elétrica, surtos de energia), queda, utilização de acessórios inadequados, dentre outros.
3.3 Prazo de análise do defeito
Após a chegada da mercadoria na uprise IT, os produtos serão submetidos à testes com base nas informações fornecidas no laudo técnico.
• Produtos que tenham garantia em rede autorizada, mas que apresentem defeito em até 07 dias (a contar da data de emissão) comprovado através de NF terão a troca com a uprise IT;
• Produto com defeito que tenhamos disponibilidade de estoque, será liberada a nova peça;
• Caso o produto apresente defeito, porém não tenhamos disponibilidade de estoque ou previsão de entrega para reposição, enviaremos um comunicado por e-mail no prazo aproximado de 05 dias corridos do recebimento da mercadoria, e dentro do prazo de até 30 dias corridos deste mesmo recebimento, apresentaremos uma solução definitiva.
• Produto que não apresente defeito retornará a mesma peça para o cliente.
Observações importantes
1) A emissão da NF deverá estar em plena conformidade com o modelo de NF ou declaração de transporte (modelo abaixo) enviado no momento da autorização e, de acordo com a legislação vigente.
2) Embalagem: O(s) produto(s) deverá(ão) ser embalado(s) adequadamente, a fim de que se evite qualquer tipo de dano físico que possa causar a recusa da mercadoria por parte da uprise IT, no ato do recebimento
3) A mercadoria será devolvida na mesma embalagem recebida. Exceto nos casos de produtos que estejam com sua embalagem original e em perfeitas condições.
4) Fretes:
• Frete de envio da mercadoria para uprise IT seguirá por conta do cliente.
• Frete de retorno para o cliente:
• Clientes da região sul (RS, SC, PR e SP) em que a mercadoria apresente defeito, o frete seguirá por conta da uprise IT (CIF)
• Clientes da região sudeste: (RJ, MG e ES) para mercadorias que apresentem defeito, e nos casos de pedidos acima de R$ 300,00 o frete seguirá por conta da uprise IT (CIF). Para pedidos abaixo deste valor, o frete será por conta do cliente (FOB) ou poderá ser feito envio da mercadoria juntamente com novo pedido de venda.
• Clientes dos demais estados: todos os custos de frete seguirão por sua conta (FOB) ou poderá ser feito envio da mercadoria juntamente com novo pedido de venda.
5) Nos casos em que a(s) mercadoria(s) não apresente(m) defeito(s), o frete de vinda e retorno da uprise IT serão por conta do cliente (FOB).